ARJOWILANGUN – Pemerintah Desa Arjowilangun menegaskan komitmennya untuk terus membenahi mutu pelayanan kepada masyarakat. Hal ini diwujudkan melalui keikutsertaan jajaran perangkat dan operator layanan Desa Arjowilangun dalam agenda Sosialisasi dan Bimbingan Teknis (Bimtek) SKM Online di Lingkungan Pemerintah Kabupaten Malang, Kamis (10/9/2026) secara daring.

Kegiatan yang diinisiasi oleh Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Kabupaten Malang ini merujuk pada amanat Peraturan Menteri PANRB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Melalui regulasi tersebut, setiap unit pelayanan publik wajib melakukan pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) secara berkala minimal sekali dalam setahun serta mempublikasikannya secara terbuka.

Narasumber Kementerian PANRB, Rosikin (Analis Kebijakan Madya pada Asisten Deputi Pemberdayaan Partisipasi Publik), memaparkan bahwa transformasi pengukuran berbasis digital melalui platform skm.go.id bertujuan memperluas aksesibilitas dan mempercepat pengolahan data kepuasan masyarakat secara akurat dan objektif.

Dengan hadirnya sistem daring ini, penilaian warga Arjowilangun terhadap 9 (sembilan) unsur pelayanan desa—mulai dari kejelasan persyaratan, kemudahan prosedur, kecepatan waktu, kepastian biaya/gratis, hingga keramahan petugas dan fasilitas ruang pelayanan—dapat dihimpun secara cepat dan transparan.

Kepala Desa Arjowilangun menyampaikan bahwa penerapan SKM Online akan menjadi pedoman evaluasi kinerja internal. Suara serta masukan warga bukan sekadar formalitas pengisian survei, melainkan dasar penentu arah kebijakan dan perbaikan sarana pelayanan administrasi terpadu di kantor desa.

Pemerintah Desa Arjowilangun mengajak seluruh lapisan masyarakat untuk aktif memberikan penilaian jujur pada setiap pengurusan administrasi demi terciptanya tata kelola pemerintahan desa yang bersih, responsif, dan profesional.